Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Balance

Dernière mise à jour : 01/26/2026

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Balance. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour rendre votre expérience simple et transparente. Veuillez consulter les directives ci-dessous concernant l’éligibilité, les procédures et les délais applicables aux retours, remboursements et échanges.

Champ d’application et coordonnées

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter :

E-mail : support@balance-footwear.com
Adresse : 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, États-Unis

Résumé de la politique

Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
Délai de traitement du remboursement : 10 jours ouvrés à compter de la réception
Frais d’expédition du retour : À la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect

Annulation des commandes

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l’achat en contactant notre équipe d’assistance. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

Délai de retour : Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
État de l’article : Les articles doivent être non portés et se trouver dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les labels attachés, et être dans un état permettant leur remise en vente. Veuillez essayer les chaussures à l’intérieur, sur un sol propre, avant de prendre votre décision.
Preuve d’achat : Un reçu ou un numéro de commande est requis pour tous les retours.
Exceptions : Certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou portés à l’extérieur, notamment les chaussettes, les semelles intérieures et autres produits sensibles sur le plan de l’hygiène, ainsi que les articles personnalisés.

Instructions de retour

Contacter l’assistance : Envoyez un e-mail à support@balance-footwear.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, toute photo justificative.
Recevoir l’autorisation : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour accompagnée des instructions nécessaires.
Emballer soigneusement : Veillez à emballer l’article en toute sécurité avec toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine.
Expédier l’article : Utilisez un transporteur fiable avec suivi. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Politique de remboursement

Approbation : Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de son approbation ou de son refus dans un délai de 7 jours ouvrés.
Traitement : Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.
Confirmation : Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois votre remboursement traité.

Politique d’échange

Nous proposons un échange pour les articles défectueux ou incorrects. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un échange.

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou le mauvais produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l’article correct.

Exceptions et cas particuliers

Articles défectueux ou endommagés : Signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un retour sans frais et proposerons un remplacement ou un remboursement.
Produit incorrect : Si vous recevez le mauvais produit, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons rapidement l’article correct.
Colis perdus : Si votre colis n’arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et de trouver une solution.

Délais de traitement

Délai de retour : Les retours doivent être demandés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception.
Délai d’inspection : Les retours sont inspectés dans un délai de 7 jours ouvrés suivant leur arrivée.
Émission du remboursement : Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés après l’inspection.

Adresse d’expédition des retours

Tous les retours nécessitent une autorisation préalable et ne doivent pas être expédiés sans l’accord écrit de Balance.

Les clients doivent contacter notre équipe d’assistance par e-mail afin de recevoir l’adresse de retour appropriée et les instructions détaillées avant d’envoyer tout article.

E-mail : support@balance-footwear.com

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte peuvent être refusés ou renvoyés à l’expéditeur aux frais du client. Balance n’est pas responsable des retours perdus ou mal acheminés résultant de retours non autorisés.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : support@balance-footwear.com
Adresse : 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, États-Unis
Téléphone : +1 564 212 7267