Política de reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos de Balance

Última actualización: 01/26/2026

Gracias por comprar en Balance. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para que su experiencia sea sencilla y transparente. Revise las siguientes pautas sobre los requisitos, los procesos y los plazos de las devoluciones, los reembolsos y los cambios.

Ámbito e información de contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos:

Correo electrónico: support@balance-footwear.com
Dirección: 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, Estados Unidos

Resumen de la política

Plazo de devolución: 30 días a partir de la fecha de entrega
Tiempo de procesamiento del reembolso: 10 días hábiles a partir de la recepción
Costos de envío de la devolución: Corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto

Cancelaciones de pedidos

Puede cancelar su pedido dentro de las dos horas posteriores a la compra al contactar con nuestro equipo de soporte. Si su pedido ya se ha enviado, siga las instrucciones de devolución que aparecen a continuación.

Condiciones de devolución

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Plazo de devolución: Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Estado del artículo: Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original, con todas las etiquetas adheridas y en condiciones aptas para la reventa. Pruébese los zapatos en interiores, sobre un suelo limpio, antes de decidir.
Comprobante de compra: Se requiere un recibo o número de pedido para todas las devoluciones.
Excepciones: Algunos artículos no pueden devolverse una vez abiertos o usados al aire libre, como calcetines, plantillas y otros productos sensibles por motivos de higiene, así como los artículos personalizados.

Instrucciones de devolución

Contacte con soporte: Envíe un correo electrónico a support@balance-footwear.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías de respaldo, si corresponde.
Reciba la autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una autorización de devolución con instrucciones.
Embale de forma segura: Asegúrese de que el artículo esté embalado de forma segura con todas las etiquetas y el embalaje originales.
Envíe el artículo: Utilice un transportista confiable con seguimiento. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Política de reembolsos

Aprobación: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si ha sido aprobada o rechazada en un plazo de 7 días hábiles.
Procesamiento: Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Su banco o proveedor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para contabilizar el reembolso.
Confirmación: Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso.

Política de cambios

Ofrecemos cambios para artículos defectuosos o incorrectos. Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para iniciar un cambio.

Si pidió la talla o el producto equivocado, siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido del artículo correcto.

Excepciones y casos especiales

Artículos defectuosos o dañados: Infórmelo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Coordinaremos una devolución sin costo y ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
Producto incorrecto: Si recibe el producto equivocado, cubriremos el envío de devolución y enviaremos rápidamente el artículo correcto.
Paquetes perdidos: Si su paquete no llega dentro del plazo estimado, contáctenos para iniciar una investigación con el transportista y resolver el problema.

Plazos de procesamiento

Plazo de devolución: Las devoluciones deben iniciarse y enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Período de inspección: Las devoluciones se inspeccionan dentro de los 7 días hábiles posteriores a su llegada.
Emisión del reembolso: Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección.

Dirección de envío de devoluciones

Todas las devoluciones requieren autorización previa y no deben enviarse sin la aprobación por escrito de Balance.

Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico para recibir la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones detalladas antes de enviar cualquier artículo.

Correo electrónico: support@balance-footwear.com

Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección incorrecta pueden ser rechazadas o devueltas al remitente por cuenta del cliente. Balance no se responsabiliza de los envíos de devolución perdidos o enviados a una dirección incorrecta como consecuencia de devoluciones no autorizadas.

Contáctenos

Si tiene preguntas o necesita ayuda con una devolución o un reembolso, contáctenos:

Correo electrónico: support@balance-footwear.com
Dirección: 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, Estados Unidos
Teléfono: +1 564 212 7267