Zásady doručení Balance

Kdo jsme

Calbridge Global LLC („Balance“, „my“, „nás“ nebo „naše“) provozuje web balance-footwear.com („web“). Naší prioritou je zajistit každému zákazníkovi bezproblémové a transparentní doručení. Níže si prosím přečtěte podrobnosti o našem procesu doručení.

Náklady na dopravu

Doprava zdarma: U všech objednávek nabízíme standardní dopravu zdarma.

Oblasti doručení: V současné době doručujeme do:

• Spojených států

• Spojeného království

• Irska

• Česka

• Francie

• Itálie

• Španělska

• Austrálie

• Nového Zélandu

Budoucí rozšíření: V blízké budoucnosti plánujeme rozšířit doručování do dalších zemí.

Doba zpracování objednávky

Doba zpracování: Objednávky zpracováváme během 1–3 pracovních dnů, od pondělí do pátku.

Uzávěrka objednávek: Objednávky musí být zadány před 15:00 východního standardního času (New York), aby byly zpracovány tentýž pracovní den. Objednávky zadané po této uzávěrce budou zpracovány následující pracovní den.

Dny, kdy se objednávky nezpracovávají: Objednávky se nezpracovávají o víkendech ani ve státní svátky.

Doba doručení

Doba přepravy: Po zpracování a odeslání objednávky trvá doručení obvykle 5–7 pracovních dnů (od pondělí do pátku).

Odhadovaná doba doručení: 6–10 pracovních dnů (od pondělí do pátku) od okamžiku zadání objednávky, a to do všech zemí, do kterých doručujeme.

Doby doručení jsou pouze odhadované a mohou se lišit kvůli faktorům, které nemáme pod kontrolou, jako je celní odbavení, zpoždění přepravce, povětrnostní podmínky nebo jiné nepředvídané okolnosti. U mezinárodních zásilek může doba doručení záviset na délce celního řízení v cílové zemi.

Proces doručení

Přepravní služby: Zásilky odesíláme prostřednictvím ověřených místních přepravců: USPS ve Spojených státech, Royal Mail ve Spojeném království, An Post v Irsku, Australia Post v Austrálii, NZ Post na Novém Zélandu a prostřednictvím národní poštovní služby v každé další cílové zemi.

Informace o sledování: Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem, pomocí kterého můžete svou zásilku sledovat v reálném čase.

Clo, poplatky a daně

Na mezinárodní objednávky (mimo Spojené státy) se mohou vztahovat celní poplatky, daně nebo dovozní poplatky stanovené cílovou zemí. Tyto poplatky nese zákazník a nejsou zahrnuty v kupní ceně, není-li uvedeno jinak.

Ztracené nebo poškozené zásilky

Poškozené objednávky: Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, kontaktujte nás prosím na adrese support@balance-footwear.com do 48 hodin od doručení. Budeme se snažit problém neprodleně vyřešit.

Ztracené objednávky: Pokud se vaše objednávka během přepravy ztratí, ihned nás kontaktujte, abychom mohli situaci prověřit u přepravce a zajistit náhradní zásilku nebo jiné vhodné řešení.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy nebo připomínky týkající se těchto zásad doručení, kontaktujte prosím náš tým podpory:

Balance Footwear – Calbridge Global LLC
E-mail: support@balance-footwear.com
Adresa: 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, Spojené státy
Telefon: +1 564 212 7267
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (EST)