Zásady pro vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a refundací Balance

Naposledy aktualizováno: 01/26/2026

Děkujeme, že nakupujete u společnosti Balance. Naše zásady vrácení zboží a refundací jsou navrženy tak, aby vaše zkušenost byla snadná a transparentní. Prostudujte si níže uvedené pokyny týkající se podmínek, postupů a lhůt pro vrácení zboží, refundace a výměny.

Rozsah a kontaktní údaje

S dotazy týkajícími se vrácení zboží a refundací nás kontaktujte:

E-mail: support@balance-footwear.com
Adresa: 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, Spojené státy

Přehled zásad

Lhůta pro vrácení: 30 dní od data doručení
Doba zpracování refundace: 10 pracovních dnů od obdržení
Náklady na zpětnou dopravu: Hradí zákazník, pokud produkt není vadný nebo nesprávný

Zrušení objednávky

Objednávku můžete zrušit do dvou hodin od nákupu kontaktováním našeho týmu podpory. Pokud již byla vaše objednávka odeslána, postupujte podle níže uvedených pokynů k vrácení.

Podmínky vrácení

Vrácení přijímáme za následujících podmínek:

Lhůta pro vrácení: Zboží musí být vráceno do 30 dnů od doručení.
Stav zboží: Zboží musí být nenošené a v původním obalu, se všemi připevněnými visačkami a štítky, a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji. Před rozhodnutím si prosím obuv vyzkoušejte uvnitř na čisté podlaze.
Doklad o nákupu: U všech vrácení je vyžadována účtenka nebo číslo objednávky.
Výjimky: Některé položky nelze po otevření nebo nošení venku vrátit, například ponožky, vložky a další hygienicky citlivé produkty či personalizované zboží.

Pokyny k vrácení

Kontaktujte podporu: Pošlete e-mail na adresu support@balance-footwear.com s číslem objednávky, důvodem vrácení a případnými podpůrnými fotografiemi.
Obdržíte autorizaci: Náš tým vaši žádost posoudí a poskytne vám autorizaci k vrácení spolu s pokyny.
Bezpečné zabalení: Zajistěte, aby bylo zboží bezpečně zabaleno se všemi původními visačkami a obalem.
Odeslání zboží: Využijte spolehlivého přepravce se sledováním zásilky. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, pokud produkt není vadný nebo nesprávný.

Zásady refundace

Schválení: Jakmile vaše vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, do 7 pracovních dnů vám oznámíme, zda byla refundace schválena, nebo zamítnuta.
Zpracování: Schválené refundace budou do 10 pracovních dnů zaslány původní platební metodou. Vaše banka nebo vydavatel karty může k připsání refundace potřebovat další čas.
Potvrzení: Jakmile bude vaše refundace zpracována, zašleme vám potvrzovací e-mail.

Zásady výměny

Vadné nebo nesprávné zboží vyměňujeme. Chcete-li zahájit výměnu, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení.

Pokud jste objednali nesprávnou velikost nebo produkt, postupujte podle procesu vrácení a vytvořte novou objednávku správného zboží.

Výjimky a zvláštní případy

Vadné nebo poškozené zboží: Nahlaste do 48 hodin od doručení. Zajistíme bezplatné vrácení a nabídneme náhradní zboží nebo refundaci.
Nesprávný produkt: Pokud obdržíte nesprávný produkt, uhradíme zpětnou dopravu a neprodleně zašleme správné zboží.
Ztracené zásilky: Pokud vaše zásilka nedorazí v odhadovaném termínu, kontaktujte nás, abychom zahájili šetření u přepravce a vyřešili situaci.

Doby zpracování

Lhůta pro vrácení: Vrácení musí být zahájeno a zboží odesláno do 30 dnů od obdržení.
Doba kontroly: Vrácené zboží kontrolujeme do 7 pracovních dnů od doručení.
Vyplacení refundace: Refundace zpracujeme do 10 pracovních dnů od kontroly.

Adresa pro vrácení zboží

Všechna vrácení vyžadují předchozí autorizaci a nesmí být odeslána bez písemného schválení společnosti Balance.

Zákazníci musí před odesláním jakéhokoli zboží kontaktovat náš tým podpory e-mailem, aby obdrželi příslušnou adresu pro vrácení a podrobné pokyny.

E-mail: support@balance-footwear.com

Vrácené zboží odeslané bez předchozí autorizace nebo na nesprávnou adresu může být odmítnuto nebo vráceno odesílateli na náklady zákazníka. Společnost Balance neodpovídá za ztracené nebo nesprávně směrované zásilky vráceného zboží vzniklé v důsledku neoprávněného vrácení.

Kontaktujte nás

Máte-li dotazy nebo potřebujete pomoc s vrácením zboží či refundací, kontaktujte nás:

E-mail: support@balance-footwear.com
Adresa: 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, Spojené státy
Telefon: +1 564 212 7267