Politica di rimborso

Politica di resi e rimborsi di Balance

Ultimo aggiornamento: 26/01/2026

Grazie per aver fatto acquisti su Balance. La nostra Politica di resi e rimborsi è pensata per rendere la tua esperienza semplice e trasparente. Consulta le linee guida riportate di seguito riguardo a requisiti, procedure e tempistiche per resi, rimborsi e sostituzioni.

Ambito e informazioni di contatto

Per domande su resi e rimborsi, contattaci:

E-mail: support@balance-footwear.com
Indirizzo: 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, Stati Uniti

Panoramica della politica

Periodo per il reso: 30 giorni dalla data di consegna
Tempo di elaborazione del rimborso: 10 giorni lavorativi dalla ricezione
Costi di spedizione del reso: A carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o errato

Annullamento degli ordini

Puoi annullare il tuo ordine entro due ore dall'acquisto contattando il nostro team di assistenza. Se il tuo ordine è già stato spedito, segui le Istruzioni per il reso riportate di seguito.

Condizioni per il reso

Accettiamo i resi alle seguenti condizioni:

Periodo per il reso: Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
Condizioni dell'articolo: Gli articoli devono essere mai indossati e nella loro confezione originale, con tutte le etichette e i cartellini attaccati e in condizioni tali da poter essere rivenduti. Prima di decidere, prova le scarpe al chiuso su un pavimento pulito.
Prova d'acquisto: Per tutti i resi è necessaria una ricevuta o il numero dell'ordine.
Eccezioni: Alcuni articoli non possono essere restituiti una volta aperti o indossati all'aperto, come calze, solette e altri prodotti sensibili sotto il profilo igienico, nonché gli articoli personalizzati.

Istruzioni per il reso

Contatta l'assistenza: Invia un'e-mail a support@balance-footwear.com indicando il numero dell'ordine, il motivo del reso e, se applicabile, eventuali foto a supporto.
Ricevi l'autorizzazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e fornirà un'autorizzazione al reso con le relative istruzioni.
Imballa con cura: Assicurati che l'articolo sia imballato in modo sicuro con tutte le etichette e la confezione originali.
Spedisci l'articolo: Utilizza un corriere affidabile con servizio di tracciamento. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o errato.

Politica sui rimborsi

Approvazione: Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, riceverai una comunicazione sull'approvazione o sul rifiuto entro 7 giorni lavorativi.
Elaborazione: I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La banca o l'emittente della carta potrebbe richiedere ulteriore tempo per contabilizzare il rimborso.
Conferma: Una volta elaborato il rimborso, riceverai un'e-mail di conferma.

Politica sulle sostituzioni

Offriamo la sostituzione di articoli difettosi o errati. Contattaci entro 30 giorni dalla consegna per avviare una sostituzione.

Se hai ordinato la taglia o il prodotto sbagliato, segui la procedura di reso ed effettua un nuovo ordine per l'articolo corretto.

Eccezioni e casi particolari

Articoli difettosi o danneggiati: Segnalali entro 48 ore dalla consegna. Organizzeremo il reso senza costi e offriremo una sostituzione o un rimborso.
Prodotto errato: Se ricevi il prodotto sbagliato, copriremo i costi di spedizione del reso e invieremo tempestivamente l'articolo corretto.
Pacchi smarriti: Se il pacco non arriva entro i tempi stimati, contattaci per avviare un'indagine con il corriere e risolvere il problema.

Tempi di elaborazione

Periodo per il reso: I resi devono essere avviati e spediti entro 30 giorni dalla ricezione.
Periodo di verifica: I resi vengono controllati entro 7 giorni lavorativi dall'arrivo.
Erogazione del rimborso: I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dal controllo.

Indirizzo per la spedizione dei resi

Tutti i resi richiedono un'autorizzazione preventiva e non devono essere spediti senza l'approvazione scritta di Balance.

I clienti devono contattare il nostro team di assistenza via e-mail per ricevere l'indirizzo corretto per il reso e istruzioni dettagliate prima di inviare qualsiasi articolo.

E-mail: support@balance-footwear.com

I resi inviati senza previa autorizzazione o a un indirizzo errato potrebbero essere rifiutati o restituiti al mittente a spese del cliente. Balance non è responsabile di spedizioni di reso smarrite o indirizzate in modo errato a causa di resi non autorizzati.

Contattaci

Per domande o assistenza con un reso o un rimborso, contattaci:

E-mail: support@balance-footwear.com
Indirizzo: 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, Stati Uniti
Telefono: +1 564 212 7267